今回読んだ本は『キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ』です。
この本は、正しい話の聞き方を教えてくれます。
- 話をしていると「アレッ？」という顔をされる
- 的を射た返答をしたつもりなのに、「ちゃんと話聞いてた？」と言われる
こんな経験ありませんか？
相手の話に対してズレた返答をしてしまうと、
- 仕事のやりとりのムダが発生する
- お客さまとの会話の場合、クレームに発展する
- 信頼を失う
といったリスクがあります。
これを防ぐ方法はシンプルで、「ちゃんと聞く」ことです。
そこで今回は、ズレた回答を防ぐための、正しい話の聞き方を3つ紹介します。
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ヒザを相手に向ける
- 顔だけ自分の方を向いている人
- 体ごと自分の方を向いている人
自分が話をしているときに、
「聞いてくれているな」と感じるのは、圧倒的に後者ですよね。
話を正確に聞くために一番大切なのは、「技術」ではなく「姿勢」です。
相手が「聞いてくれてるな」と感じてくれないと、
そもそも話す気すら持ってくれません。
なので、まず話を聞くときは目や顔だけではなく、体ごと相手の方を向きましょう。
ポイントとしてはヒザを相手に向けること。
ヒザが相手の方を向いていれば、体も顔も相手の方を向きます。
どんなに忙しくても、何かをやりながらではなく、
一旦手を止め、相手の方にヒザを向ける。
どうしても手が離せないのであれば、その旨を伝え、
「15分後でもいいですか？」
「午後一でもいいですか？」
と確認し、
「私から声をかけますね」
と聞く姿勢を示しましょう。
そうすることで相手は話しやすくなり、より正確な情報を得ることができます。
メモを取る
聞き間違いや認識違いを防ぐために、
「オウム返し」が有効と聞いたことがある人もいるのではないでしょうか。
相手：提案書の作成をお願いします
自分：提案書の作成ですね。かしこまりました
相手：明日の四時までにお願いします
自分：明日の四時までですね。承知しました
確かにこのようなオウム返しは有効だと思います。
ただこれって使いづらくないですか？
相手に違和感を持たれそうで、私は心配で使いにくいです。
でも、実はオウム返しを使いやすくする方法があります。
それが「メモ」です。
相手が話しだしたタイミングで、
「ちょっと待ってください。メモを取らせてください」
と言ってメモをします。
そうするとメモを取るための復唱として、自然とオウム返しができます。
いつでもメモが取れるように、ペンとメモ帳を持ち歩くようにしましょう。
とにかく聞くことに集中する
「聞き漏らし」を防ぐためには、
一語一句漏らさないように聞くしかありません。
とにかく聞くことに集中することが大切です。
そのために私が実践しているのが、
相手が話しているとき、自分が何を話すか（返すか）を考えないことです。
人は相手の話を聞いているとつい、
- あ、それに対してはこうしているな
- こういう質問が来そうだから、そしたらこう返そう
と返答やアドバイスを考えながら聞いてしまいがちです。
でもそうすると、その考えている間の話を聞き漏らし、
あさっての返答をしてしまうおそれがあります。
なので、まずは何も考えず相手が話していることに集中します（もちろんメモを取りながら）。
返答を考えるのは全て聞き終わってからで大丈夫です。
これにより聞き逃しや返答のズレを防ぐことができます。
まとめ
今回は『「ちゃんと話聞いてた？」を防ぐ。返答のズレを無くす正しい話の聞き方』を紹介させていただきました。
あなたが信頼を得るための一助になれば嬉しいです。
- こんなときはどうするの？
- こういう考え方もあるよね？
こういったコメント大歓迎です。
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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